سياسة الاسترداد

1. طبيعة التبرعات

التبرعات المقدمة للجمعية تُعد في الأصل تبرعات خيرية طوعية تهدف لدعم أنشطة الجمعية، ولا تُعامل معاملة السلع أو الخدمات التجارية.
وبوجه عام، لا تكون التبرعات قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الدفع.

2. حالات الاستثناء المسموح بها

حرصًا من الجمعية على الشفافية وحماية حقوق المتبرعين، يجوز النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
حدوث خطأ تقني أو فني في بوابة الدفع أدى إلى تكرار عملية التبرع.
خصم مبلغ غير صحيح أو أكبر من المبلغ الذي قام المتبرع بإدخاله.
تنفيذ عملية التبرع دون قصد واضح من المتبرع (مثل الخطأ في اختيار وسيلة الدفع أو الضغط المكرر أثناء العملية).
فشل عملية التبرع مع خصم المبلغ من الحساب البنكي أو البطاقة.
في حال إلغاء أو إيقاف مشروع أو نشاط تم التبرع له بشكل مخصص، ويجوز للجمعية في هذه الحالة رد المبلغ أو إعادة توجيهه بعد إخطار المتبرع.

3. الحالات التي لا يطبق عليها الاسترداد

لا يجوز الاسترداد في الحالات التالية:
مرور أكثر من المدة المحددة لتقديم طلب الاسترداد.
التبرعات التي تم إنفاقها فعليًا في أوجه الصرف المخصصة لها.
التبرعات العامة غير المخصصة بعد تنفيذ العملية دون وجود خطأ تقني.
التبرعات التي تمت من خلال أطراف ثالثة أو حملات خارجية تخضع لشروط مستقلة.

4. آلية تقديم طلب الاسترداد

يتقدم المتبرع بطلب رسمي عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل بالموقع.
يجب أن يتضمن الطلب: اسم المتبرع، رقم العملية، تاريخ التبرع، سبب طلب الاسترداد، ووسيلة الدفع المستخدمة.
يتم فحص الطلب من قبل الإدارة المالية بالتنسيق مع الإدارة المختصة.

5. مدة وضوابط تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ عملية التبرع.
للجمعية الحق في طلب مستندات إضافية للتحقق من الطلب.

6. آلية تنفيذ الاسترداد

في حال الموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في التبرع.
لا تتحمل الجمعية أي رسوم تفرضها البنوك أو شركات الدفع الإلكتروني على عملية الاسترداد.

7. المدة الزمنية لتنفيذ الاسترداد

تستغرق عملية رد المبلغ من 7 إلى 21 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنوك وشركات الدفع الإلكتروني.