.1 طبيعة التبرعات

التبرعات المقدمة للجمعية تُعد في األصل تبرعات خيرية طوعية تهدف لدعم أنشطة الجمعية، وال تُعامل معاملة السلع أو الخدمات التجارية.
وبوجه عام، ال تكون التبرعات قابلة لالسترداد بعد إتمام عملية الدفع.

.2 حاالت االستثناء المسموح بها

حر ًصا من الجمعية على الشفافية وحماية حقوق المتبرعين، يجوز النظر في طلبات االسترداد في الحاالت التالية:
حدوث خطأ تقني أو فني في بوابة الدفع أدى إلى تكرار عملية التبرع.
خصم مبلغ غير صحيح أو أكبر من المبلغ الذي قام المتبرع بإدخاله.
تنفيذ عملية التبرع دون قصد واضح من المتبرع )مثل الخطأ في اختيار وسيلة الدفع أو الضغط المكرر أثناء العملية(.
فشل عملية التبرع مع خصم المبلغ من الحساب البنكي أو البطاقة.
في حال إلغاء أو إيقاف مشروع أو نشاط تم التبرع له بشكل مخصص، ويجوز للجمعية في هذه الحالة رد المبلغ أو إعادة توجيهه
بعد إخطار المتبرع.

.3 الحاالت التي ال يطبق عليها االسترداد

ال يجوز االسترداد في الحاالت التالية:
مرور أكثر من المدة المحددة لتقديم طلب االسترداد.
التبرعات التي تم إنفاقها فعليًا في أوجه الصرف المخصصة لها.
التبرعات العامة غير المخصصة بعد تنفيذ العملية دون وجود خطأ تقني.
التبرعات التي تمت من خالل أطراف ثالثة أو حمالت خارجية تخضع لشروط مستقلة.

.4 آلية تقديم طلب االسترداد

يتقدم المتبرع بطلب رسمي عبر البريد اإللكتروني أو نموذج التواصل بالموقع.
يجب أن يتضمن الطلب: اسم المتبرع، رقم العملية، تاريخ التبرع، سبب طلب االسترداد، ووسيلة الدفع المستخدمة.
يتم فحص الطلب من قبل اإلدارة المالية بالتنسيق مع اإلدارة المختصة.

.5 مدة وضوابط تقديم الطلب

يجب تقديم طلب االسترداد خالل مدة ال تتجاوز 14 يو ًما من تاريخ عملية التبرع.
للجمعية الحق في طلب مستندات إضافية للتحقق من الطلب

.6 آلية تنفيذ االسترداد

في حال الموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في التبرع.
ال تتحمل الجمعية أي رسوم تفرضها البنوك أو شركات الدفع اإللكتروني على عملية االسترداد

.7 المدة الزمنية لتنفيذ االسترداد

تستغرق عملية رد المبلغ من 7 إلى 21 يوم عمل وفقا إلجراءات البنوك وشركات الدفع اإللكتروني